ソーシャルメディアを活用した観光情報発信実験

 昨年の9月6~8日の3日間、特に20~30代の女性に人気のあるブロガーを佐賀県にお招きし、佐賀の観光情報をソーシャルメディア上に拡散するためのツアー「ソーシャルツアー@SAGA」を企画・実行した。私もこのツアーの主催団体であるソーシャルツアー@SAGA実行委員会メンバーとして、ツアー企画や同行、効果の分析や報告書の取りまとめを行ったので、今回はその結果についてご報告したい。

 なお、今回のツアーは、東京から伊藤春香(はあちゅう)さん、渡辺由布子さん、関西から村上萌さんをお招きし、佐賀大学在学生の江崎ひとみさんが案内するという形で実行した。


●観光情報発信の効果
 9月6日は佐賀市、7日は唐津市、8日は鹿島市、武雄市を中心に回った。この3日間のツアー期間中、ブロガーは佐賀に関するツイートを103回発信し、それに対して計444回の反応(公式・非公式リツイート、メンションの合計数)が寄せられた。特定のキーワードについては、ツアー前後でそのキーワードを含むツイートの数がどう変化するか、モニタリングを行ったところ、例えば「佐賀牛」というワードを含むツイートは、ツアー前の9月4日頃は一日20~40件であったのが、ブロガーの方々の発信をきっかけに、ツアー終了後の13日には163件まで伸びた。また、6~8日の期間中、ブロガーによって書かれた佐賀関連のブログの総ページビューは計約20万であり、その後もこれらの記事はネット上で閲覧され続けている。

「スパークロール」というサービスを利用し、「佐賀牛」を含むツイートを収集
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●これからに向けて、改善すべきポイント
 佐賀牛、唐津焼、呼子のイカ、祐徳稲荷神社、有明海の干潟、武雄市図書館についてはブログやツイッター等で多く取り上げられたが、唐津城、名護屋城等の歴史・文化施設や、特産品開発・販促の取り組みについてはブロガーの方々による発信頻度が少なく、事務局の期待ほどPRができなかった。

 こうした歴史的、文化的な要素に関しては、その文化的、情緒的な価値への理解は、地元住民でさえ時間がかかることであるため、美容、健康、食など、わかりやすくソーシャルメディア上で映える要素でまずは佐賀県に関心を持ってもらい、そこを入り口として佐賀県の深さに触れる場づくりを企画設計する必要がある。また、クレームの可能性を周知しておくことや、問合せ窓口の明記をしていなかった点は反省材料であった。


●ツアー終了後、個別の案件につながっている
 ツアー中、読んだ方々から「佐賀をPRしてくれてありがとう」「佐賀に行ってみたくなった」「九州に住んでいるのに佐賀のことを全然知らなかった」等の感想が寄せられた。それらのコメントを、テキストマイニングによりポジティブネガティブ判定をしたところ、約9割はポジティブな反応であった。

 また、今回のツアーをきっかけとして、東京汐留のレストランにおいての佐賀県の食材を使った料理をブロガーがPRする企画や、ブロガーの方々の個人的なサロンにおける特産品のPR、某市の商品パッケージデザイン案件などのコラボレーション・新たな商品開発の動きに繋がっている。

 今回のツアーは、複数の観光協会や自治体、企業から数十万円の協賛金を得て実施された。今後、実際にブログを見た観光客が何名増加したのか、あるいは通販の売り上げがいくら向上したのかなど、消費への効果について、事業者の方々や行政の担当者にヒアリングを行う必要があるが、当初目的とした「ソーシャルメディアによる情報発信」が、結果として地方紙3紙に7回取り上げられ、一定の発信効果はあった。こうしたインターネット、ソーシャルメディアを活用した地域情報の発信と効果測定について、今後もアンテナを張り勉強していきたいと考えている。

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